“延时服务”暖人心 优化服务不止步——宁夏回族自治区住房资金管理中心亲民惠民便民举措

当您脚步匆匆赶到办事部门时，正好赶上下班，不再办理业务，您是不是很失望？当错过办理时间，工作人员告诉您下班了，下午或明天再来时，您是不是很无奈？在宁夏回族自治区住房资金管理中心，您无需担心。

中心窗口经常会遇到接近下班时间急急忙忙赶来的办事群众；或者在业务办理过程中遇到材料缺失，补充材料来时已过号的办事群众；又或者是在现场已约不到号，但着急办理业务的办事群众。中心业务人员都会利用自己下班时间为有需要的客户提供延时服务。

“姑娘，等一等，你能帮我办理下贷款业务吗？因为我要赶下午的飞机，否则就耽误事啦！”虽然马上就要下班了，可是看到办事群众着急的眼神，自治区住房资金管理中心工作人员闵蕊二话没说，仍为其受理了新房贷款业务。临走之前，办事群众一直不好意思地说：“你快吃饭吧，为了给我办业务耽误了你的午饭时间。”

“你好，我是来办理结清贷款的，现在能办吗？”准备午休的建行东城支行延伸网点公积金业务员刘冬青听到询问，赶紧回来，站在柜台前热情地说：“怎么不能办呢？把您的身份证给我就可以啦！”客户没想到下班了还能办，而且很顺利就办好了，他由衷地说：“同志，你的服务真好！”

“师傅，我可不可以今天下午就来办理放款手续呢？”电话里缴存职工请求的语气。此时当天办理商转公直转放款业务已排满，但合同签订岗的丁志宙说：“今天已约满，您2点钟一上班就来吧。”放下电话，丁志宙利用午休时间，将贷款放款流程提前办理后，将所需材料准备好，便于客户能直接拿到放款资料去签约银行网点办理商转公直转放款手续，为职工节省了时间。

这些事例只是一个个缩影，但反映出的是中心每个工作人员为群众提供人性化服务，小窗口演绎了为民服务大情怀。春风化雨润无声，一枝一叶总关情。中心始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，想群众所想，办群众所需，要求所有服务窗口对尚未办结的事情坚持办完，直到送走最后一名办事群众为止。

工作有时限，服务无止境。自“惠民公积金 服务暖人心”活动开展以来，宁夏回族自治区住房资金管理中心贷款受理窗口主动担当作为，想群众之所想、急群众之所急，为有效解决群众“上班没空办、下班没处办”未办结事项再次跑等问题，中心贷款受理岗持续推进“早晚弹性办”“预约+延时”服务，大力推行工作日“弹性服务机制”，窗口工作人员秉承“事不办完不下班”理念，在工作日，凡有群众正在办理且未办结的事项时，窗口工作人员主动延长工作时间至事项办理完毕，最大限度满足企业及群众的办事需求，赢得了群众的一致好评。