宁夏回族自治区住房资金管理中心绿色通道窗口暖心服务

窗口业务无大小  真情服务暖人心

近日，一场无声的纸上交流，在宁夏回族自治区住房资金管理中心绿色通道窗口进行着，寒冷的冬日里，这一幕显得格外温馨……

2023年12月20日下午，宁夏回族自治区住房资金管理中心来了一位特殊的职工，咨询台工作人员将其引导至绿色通道。

“您好，请问您需要办理什么业务？”职工着急地用双手比划，窗口工作人员立即意识到这位职工是一名聋哑人，随即用写字的方式和这位职工进行交流，经过一行行文字的交流，张某仍表达不清自己想要办理的业务，于是窗口工作人员通过查询“全国住房公积金监管服务平台”了解到张某在苏州市住房公积金管理中心有缴存账户且现公积金账户已封存，自治区住房资金管理中心工作人员凭借多年工作经验判断该职工可能需要办理解除劳动关系提取业务。通过在纸上“你一言我一语”的交流得知职工确需办理解除劳动关系提取业务。鉴于张某的特殊情况，工作人员耐心为其介绍全国正在推行的“跨省通办”业务，后经与苏州中心联系，说明职工的基本情况，详细询问业务办理流程，苏州中心工作人员告知张某住房公积金账户封存未满6个月，需在2023年12月23日后办理该项业务，并且可以在苏州中心住房公积金APP中进行业务办理。

为避免让职工反复跑路，“绿色通道”工作人员指导张某下载注册苏州住房公积金APP，并手把手帮助职工进行业务办理，同时将业务操作流程和注意事项写到纸上交给张某。张某用手语对工作人员表示“非常感谢”，在纸上写下了“谢谢你，你的服务真好！”服务群众无小事，细微之处见真情，为方便残障人士等特殊群体办理业务，中心业务大厅专门设立了“绿色通道”，优先办理特殊群体业务，工作人员用“无障碍”“心贴心”的温暖服务，感动办事职工的心，赢得了职工的肯定与赞扬。

无声胜有声，服务除障碍，宁夏回族自治区住房资金管理中心始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向，践行公积金人的责任与担当，真正把群众的事当作自己的事，以真心热情的工作态度去为群众办实事、解难事、做好事，把每一件群众的“小事”办成“放心事”，做群众的知心人、贴心人、暖心人。